Tallinki laeval Romantika toimus Tallinn Marketing Week raames seminar "Sihitud kliendikogemuse suunamine". Seminaril oli fookuses kliendi teekonna kaardistamine ning kõikides kliendiga kokkupuutepunktides maksimaalse kogemuse looma õppimine.
Räägiti sellest, kuidas disainikeskne mõtlemine mõjutab turundust finantsasutustes, automüügis, üritustel ja tervishoius. Praktilises workshopis tehti läbi kliendi teekonna kaardistamine ja näidati, kuidas sellest praktikas kasu saada.
Esinejad:
Scott Neuman IBM-i Kesk- ja Ida-Euroopa turunduse ja kommunikatsiooni direktor (CZE) Kuula Turundusraadiot! Loe artiklit!
Markko Karu, kes on Eesti üks parimaid teenuste disaini professionaale
Mari-Liis Kallismaa, OÜ Stillabunt juhatuse liige
Infopesa: