Aja mõiste on tänapäeva maailmas saanud uue arusaama: „Miks ma pean ootama 8 sekundit, et mu veebilehekülg avaneks?“ Kliendid ootavad kiiremat teenust nagu ei kunagi varem.
Kui hästi oskavad Tallinna marketid mõista oma kliente ja paigutada oma tooteid?
„Vahetud ’VAU!’ efekti jagamise esitused päeva lõpus.“ Kristiine
„Moderaatori entusiasm“ Sirje
„Meeldis see, et ettekanded olid lühikesed ja konkreetsed.“ – Katrin
Konverentsipäevalt kogusime kokku hulga ideid, mida ka teiega jagada soovime.
Vaata inspireerivat ja ideederohket õhkkonda konverentsilt Unustamatu kliendikogemus: 100 ideed!
Turundusraadio saates rääkis Soome klienditeeninduse ekspert Kari Korkiakoski firmast Futurelab Oy, et aastaks 2020 kujuneb iga brändi suurimaks komponendiks kliendikogemus, mis ületab nii toote kvaliteedi- kui hinnaargumendid. Oskus pakkuda klien
Turundusraadio saates rääkis Soome klienditeeninduse ekspert Kari Korkiakoski firmast Futurelab Oy, et aastaks 2020 kujuneb iga brändi suurimaks komponendiks kliendikogemus, mis ületab nii toote kvaliteedi- kui hinnaargumendid. Oskus pakkuda klientidele parimat teenindust saab Korkeakoski sõnul alguse sellest, et klient saaks teenusepakkujaga asjaajamiseks valida just talle sobiva suhtlusviisi ja kanali.
Gert D. Hankewitz, kes on kommunikatsioonijuht AS-is SEBE jagab kogemusiklienditeeninduse õppetundidest sotsiaalmeedias.
Marika Müür, kliendiombudsman Nordeast jagab kiituste kogumise kogemusi rahvusvahelisel konverentsil Unustamatu kliendikogemus: 100 ideed. Vaata sissejuhatust siit:
Vaata millised 100 ideed võtsime kaasa Lojaalsuse konverentsilt:
“Meeldis konverentsi tempokus, sest ettekanded olid paraja pikkusega, ülesanded olid huvitavad ja mõtlemapanevad.” /Triin/
“Mulle meeldisid praktilised näited, grupitööd ja Vivian Vau esitlus.” /Piret/
Christophe Kittel vastab küsimusele: Kas boonuspunktid ikka veel mōjuvad ja kas suured numbrid nende andmisel mōjuvad rohkem? Kuigi nende lunastamise vōimalused on väga minimaalsed...
John Kennedy, kes on Neuner+Kennedy Konsultatsioonibüroo asutaja, vastab küsimusele: Miks ja kui tihti tuleb lojaalsele kliendile meelde tuletada, et tänan sind lojaalsuse eest. Kampaaniates püütakse ainult uusi kliente aga harva tehakse SAMAL ajal lojaalsetele klientidele kummardus. Kas on näiteid heast praktikast?
Vaata meeleolukaid pilte lojaalsuskonverentsist!
Kliendilojaalsus pole midagi muud kui harjumuse kujundamine, rääkis taanlasest Loreali pikaaegne tippjuht ning firma Creademic Business Solutions looja Christophe Kittel selle nädala Turundusraadio saates.
Kliendilojaalsus pole midagi muud kui harjumuse kujundamine, rääkis taanlasest Loreali pikaaegne tippjuht ning firma Creademic Business Solutions looja Christophe Kittel selle nädala Turundusraadio saates.
